ENTORNO VIRTUAL DE APRENDIZAJE EN TURISMO. CASO DIPLOMADO GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Iliana Cervantes Alonso
Quirina Maribel Morales Ballagas

Centro de Capacitación del Turismo. Formatur Camagüey. Cuba

Introducción

En Cuba, los Lin­eamien­tos de la Políti­ca Económi­ca y Social del Par­tido y la Rev­olu­ción expre­san la necesi­dad de ele­var la cal­i­dad, rig­or y efec­tivi­dad del pro­ce­so docente-educa­ti­vo, jer­ar­quizan­do la superación per­ma­nente, fun­da­men­tal­mente en fun­ción de las necesi­dades del desar­rol­lo económi­co y social del país. Por otra parte, en la políti­ca sobre el Tur­is­mo se establece que se deben per­fec­cionar las for­mas de com­er­cial­ización uti­lizan­do las tec­nologías más avan­zadas de la infor­ma­ción y la comu­ni­cación, y poten­cian­do la comu­ni­cación pro­mo­cional (PCC, 2017).

En el ámbito de la comu­ni­cación pro­mo­cional jue­gan un papel deci­si­vo las redes sociales (RRSS), que se han con­ver­tido en una her­ramien­ta deter­mi­nante para la rep­utación de las empre­sas en el espa­cio dig­i­tal (Berné-Manero, Pedra­ja-Igle­sias & Vicu­ta Ciobanu, 2015; Fer­nan­des Farias, Freire, Queve­do-Sil­va y Panos­so-Net­to, 2020; Martínez-Sala, Cifuentes-Albeza & Martínez-Cano, 2018; Nad­da, Dad­w­al & Mulind­wa, 2015; Sarmien­to, de Este­ban & Antonovi­ca, 2018).

En inves­ti­gación real­iza­da en la provin­cia de Cam­agüey se iden­ti­ficó que la may­oría de los hote­les tenían pres­en­cia incip­i­ente en las RRSS, con bajos resul­ta­dos de activi­dad y engage­ment de los usuar­ios, y se desaprovech­a­ban las poten­cial­i­dades de estas platafor­mas para la pro­mo­ción del pro­duc­to turís­ti­co (Morales Bal­la­gas, Cer­vantes Alon­so & Rodríguez Fer­nán­dez, 2018). El estu­dio rev­eló tam­bién desconocimien­to de los direc­tivos sobre el impacto de las RRSS en la com­er­cial­ización, no se había for­mal­iza­do el car­go de Com­mu­ni­ty Man­ag­er (CM) y los espe­cial­is­tas que cumplían estas fun­ciones no tenían sufi­ciente preparación.

En con­se­cuen­cia, el Cen­tro de Capac­itación For­matur Cam­agüey, insti­tu­ción autor­iza­da a impar­tir superación pro­fe­sion­al, dis­eñó un pro­gra­ma de post­gra­do para la preparación de espe­cial­is­tas capaces de ges­tionar las redes sociales en las empre­sas turís­ti­cas. Primera­mente, se deter­minó el per­fil del car­go para el com­mu­ni­ty man­ag­er, sigu­ien­do el enfoque de com­pe­ten­cias lab­o­rales des­de la con­cep­ción históri­co-cul­tur­al de lo psíquico (Cer­vantes Alon­so, et. al 2019), en el enten­di­do de que emplear el enfoque de com­pe­ten­cia en el dis­eño cur­ric­u­lar con­tribuye a aumen­tar la per­ti­nen­cia de este, dado que se ori­en­ta a los prob­le­mas del con­tex­to social, comu­ni­tario, pro­fe­sion­al, orga­ni­za­cional y dis­ci­pli­nar-inves­tiga­ti­vo (Espinoza, 2017).

Además, fueron revisadas las expe­ri­en­cias inter­na­cionales al respec­to, 27 pro­gra­mas for­ma­tivos de diver­sas uni­ver­si­dades del mun­do (Europa, Améri­ca Lati­na y Norteaméri­ca), no se iden­ti­ficó pro­gra­ma en el ámbito nacional de tal alcance. Para el dis­eño del pro­gra­ma se sigu­ió un pro­ced­imien­to de cin­co fas­es: deter­mi­nación de necesi­dades orga­ni­za­cionales, revisión de expe­ri­en­cia for­ma­ti­va de CM a niv­el inter­na­cional, deter­mi­nación del per­fil de com­pe­ten­cias del car­go, especi­fi­cación de com­po­nentes del pro­gra­ma, imple­mentación del pro­gra­ma y retroal­i­mentación (Cer­vantes Alon­so y Morales Bal­la­gas, 2020).

El pro­gra­ma de diplo­ma­do se imple­men­tó en la modal­i­dad semi­pres­en­cial con fuerte apoyo del aula vir­tu­al de la insti­tu­ción, mon­ta­da en la platafor­ma Moo­dle (Sitio ofi­cial de Moo­dle, 2019), como una de las for­mas en que se pueden emplear los EVA (Rum­baut et al., 2019). Se tuvieron en cuen­ta las nor­ma­ti­vas estable­ci­das por el Min­is­te­rio de Edu­cación Supe­ri­or para la gestión del post­gra­do (Mes, 2020), y su Mod­e­lo de Edu­cación a dis­tan­cia. Este mod­e­lo poten­cia una mediación didác­ti­ca inno­vado­ra sus­ten­ta­da en el uso de las tec­nologías de la infor­ma­ción y la comu­ni­cación, en la que el estu­di­ante, como suje­to acti­vo de su pro­pio pro­ce­so de apren­diza­je, tiene una alta auto­gestión, que lo ubi­ca en un rol pro­tagóni­co y le garan­ti­za la cal­i­dad en el pro­ce­so de for­ma­ción (Mes, 2016, p. 24).

Gar­cía (2017) pun­tu­al­iza la impor­tan­cia de los dis­eños pedagógi­cos acer­ta­dos para ase­gu­rar la cal­i­dad de los apren­diza­jes dig­i­tales. Según John­son et al. (2013), la enseñan­za en espa­cios vir­tuales puede prop­i­ciar entornos de apren­diza­jes híbri­dos, mix­tos, o total­mente en espa­cios vir­tuales. Mora­do y Hernán­dez (2017) ase­gu­ran que estas ofer­tas per­miten flex­i­bil­i­dad en el acce­so a la edu­cación, cre­an nuevos canales de con­struc­ción del conocimien­to y facil­i­tan la comu­ni­cación y colab­o­ración entre estu­di­antes y docentes, y entre los pro­pios estudiantes.

Es nece­sario difer­en­ciar los entornos vir­tuales de apren­diza­je (EVA) de otras vari­antes, porque estos deben ser espa­cios atrac­tivos, mul­ti­me­di­ales, los cuales per­mi­tan acer­car a docentes y a estu­di­antes, y a estos entre sí, para favore­cer la inter­ac­ción y, de esta man­era, lograr apren­diza­jes sig­ni­fica­tivos en un ambi­ente colab­o­ra­ti­vo (Mora­do, 2017). Se hace mucho énfa­sis en que en los entornos vir­tuales es impre­scindible lograr una inter­ac­ción con­tin­u­a­da entre pro­fe­sor estu­di­antes y de estos entre sí (Badil­la, 2015; Mora­do, 2018), de modo que se sien­ta el acom­pañamien­to durante la apropiación de los con­tenidos y se empleen estrate­gias de enseñan­za que trib­uten a todos los esti­los de apren­diza­je, que prop­icien apren­diza­jes sig­ni­fica­tivos en un ambi­ente colab­o­ra­ti­vo (Mora­do, 2017).

Díaz Pérez y Cabr­era Ardanás (2019) resaltan que el apren­diza­je colab­o­ra­ti­vo se car­ac­ter­i­za por la posi­bil­i­dad del tra­ba­jo con influ­en­cias y ayu­das mutuas, que expre­sa una respon­s­abil­i­dad com­par­ti­da (indi­vid­uo-grupo) con el apren­diza­je. Mora­do y Ocam­po (2019) hacen énfa­sis en que los EVA no pueden ser sim­ples repos­i­to­rios de con­tenidos, que los alum­nos se lim­iten a descar­gar y los pro­fe­sores a dar instruc­ciones de qué hac­er. De ahí, que las prác­ti­cas docentes deban ase­gu­rar la ori­entación de los estu­di­antes, el desar­rol­lo de con­tenidos atrac­tivos, sug­er­entes, “ami­ga­bles”, con un dis­eño visu­al coher­ente; pro­mover activi­dades indi­vid­uales y gru­pales en cada sesión, crear comu­nidades de apren­diza­je medi­ante el uso de foros en los que se generen reflex­iones, debates y discusiones.

En tal sen­ti­do, se refuerza el papel de los pro­fe­sores, que deben estar pre­sentes en entornos vir­tuales par­tic­i­pan­do, hacien­do aportes, moderan­do los comen­tar­ios de los estu­di­antes, guian­do los apren­diza­jes con inter­ven­ciones opor­tu­nas (Mora­do y Ocam­po, 2019).

Las comu­nidades vir­tuales de apren­diza­je (CVA) según Espinosa son un con­glom­er­a­do de per­sonas que com­parten el fin común del apren­diza­je y en fun­ción de ello real­izan activi­dades de comu­ni­cación vir­tu­al donde com­parten opin­iones y recur­sos dig­i­tales (cita­do por Cham­ba-Eras, 2017). Aquí cam­bia el rol del pro­fe­sor, que pasa a ser el tutor o coor­di­nador del inter­cam­bio del grupo vir­tu­al y pro­mo­tor de la creación del conocimiento.

Difer­entes autores han con­fir­ma­do la util­i­dad de las CVA en estu­dios de post­gra­dos, ya que per­miten la con­struc­ción colab­o­ra­ti­va del conocimien­to, estable­cer metas com­par­tidas, obten­er feed­back, poten­ciar la autonomía, iden­ti­dad, par­tic­i­pación y emo­ciones (Belén, Paoloni y Rin­au­do, 2015). Diver­sas expe­ri­en­cias doc­u­men­tan el uso de las redes sociales y con fines didác­ti­cos y elab­o­ran las ven­ta­jas que los estu­di­antes les recono­cen (Román y Martín, 2014; Suárez Lan­tarón, 2017; Weep­iu Samekash, y Col­la­zos Alar­cón, 2020), así como el uso de estas en la gestión de pro­ce­sos uni­ver­si­tar­ios y para la inno­vación (Domínguez y Álvarez, 2012; Gar­cía-Suárez, Trigueros y Rivera, 2015).

El obje­ti­vo de esta inves­ti­gación fue analizar las prác­ti­cas empleadas en el uso del entorno vir­tu­al de apren­diza­je para el desar­rol­lo de este pro­gra­ma de diplo­ma­do y los resul­ta­dos obtenidos, des­de las val­o­raciones de estu­di­antes y profesores.

Metodología

Se sigu­ió un par­a­dig­ma cual­i­ta­ti­vo con dis­eño de estu­dio de caso (Hernán­dez-Sampieri, et al., 2018), toman­do el pro­gra­ma de post­gra­do diplo­ma­do “Gestión de redes sociales en el tur­is­mo” como caso de análi­sis. Se accede a las opin­iones de todos los involu­cra­dos en la eje­cu­ción de dicho pro­gra­ma: el total de los estu­di­antes (17), y el total de los pro­fe­sores (7). Los prin­ci­pales resul­ta­dos se obtu­vieron a través del análi­sis de con­tenido de los pro­gra­mas mon­ta­dos en la platafor­ma Moo­dle (recur­sos y activi­dades), con los informes de activi­dad de la propia platafor­ma. Además, se apli­caron encues­tas a estu­di­antes y entre­vista a profesores.

Para obten­er los cri­te­rios de los estu­di­antes se empleó una de las encues­tas de sat­is­fac­ción que pro­por­ciona la platafor­ma, que a par­tir de una escala Lik­ert mide las sigu­ientes dimen­siones e indicadores

Dimen­siones	Indi­cadores
Rel­e­van­cia de los contenidos	Interés de los temas
	Impor­tan­cia de los temas para la prác­ti­ca profesional
	Posi­bil­i­dad de mejo­rar la prác­ti­ca profesional
	Vín­cu­lo con la prác­ti­ca profesional
Inter­ac­tivi­dad	Gen­eración de ideas propias
	Deman­da de colab­o­ración a otros
	Deman­da de colab­o­ración propia
	Colab­o­ración de otros
Apoyo del profesor	Estim­u­la a la reflexión
	Ani­ma a participar
	Ejem­pli­fi­ca cómo hacer
Apoyo de los compañeros	Ani­man la participación
	Elo­gian los resultados
	Val­o­ran la contribución
	Expre­san empatía por los esfuer­zos para aprender

A los pro­fe­sores se les real­izó entre­vista semi­estruc­tura­da acer­ca de los sigu­ientes elementos:

• Util­i­dad de la platafor­ma Moo­dle como entorno vir­tu­al de apren­diza­je colaborativo.
• Empleo de los recur­sos y activi­dades de la platafor­ma para la apropiación de los con­tenidos y en la eval­u­ación del aprendizaje.
• Uso de las platafor­mas Face­book y What­sApp y otros recur­sos en la creación de comu­nidades de aprendizaje.
• Sat­is­fac­ción con su pro­pio desem­peño en el uso de las plataformas.
• Aspec­tos de mejora.

Resultados

Los resul­ta­dos se pre­sen­tan en dos partes, se anal­izan las val­o­raciones de los estu­di­antes y los pro­fe­sores, y se inte­gran los aspec­tos pos­i­tivos y negativos.

Valoraciones de los estudiantes

Como se puede obser­var en el grá­fi­co 1 la rel­e­van­cia de los con­tenidos obtu­vo una ele­va­da val­o­ración por parte de los cur­sis­tas, todos los con­sid­er­aron impor­tantes para su prác­ti­ca pro­fe­sion­al, la may­oría los val­o­ra como intere­santes, que están rela­ciona­dos con la prác­ti­ca que real­izan y per­miten mejo­rar­la. Se recibió una sug­eren­cia con relación al con­tenido: “Sería útil que la tec­nología nos acom­pañara más, por lo que sería ben­efi­cioso realizar otro cur­so a con­tin­uación de este para pro­fun­dizar aho­ra que esta­mos avan­zan­do un poco más en este sentido”. 

Otras opin­iones elo­gian la posi­bil­i­dad de par­tic­i­par en el pro­gra­ma: “Muchas gra­cias al cen­tro de capac­itación por ofre­cer­nos esta gran opor­tu­nidad en el tiem­po que vivi­mos, donde las redes sociales jue­gan un papel pri­mor­dial”, “Exce­lente expe­ri­en­cia”.

Gráfico 1. Dimensión Relevancia de los contenidos del programa.

Fuente: Aula Virtual Formatur Camagüey

Gráfico 2. Dimensión Interactividad en el aula virtual.

Fuente: Aula Vir­tu­al For­matur Camagüey

Con relación a la inter­ac­tivi­dad (grá­fi­co 2) que se pro­du­jo en la comu­nidad los estu­di­antes apre­cian que no siem­pre se logran ele­va­dos nive­les. Refieren que a menudo expli­can sus ideas y sus com­pañeros les respon­den, pero en menor medi­da piden expli­ca­ciones a los otros y solo algu­na vez reciben algu­na deman­da de expli­cación por parte de sus pares.

El apoyo de los pro­fe­sores (grá­fi­co 3) es una dimen­sión muy bien val­o­ra­da por los estu­di­antes, todos resaltan que los ani­man en el apren­diza­je y ejem­pli­f­i­can los con­tenidos teóri­cos, así como la may­oría con­sid­era que los docentes estim­u­lan la reflex­ión y ejem­pli­f­i­can la autor­reflex­ión. En las ver­bal­iza­ciones que real­izan al final de la encues­ta se expre­saron opin­iones como: “Agradez­co al colec­ti­vo de pro­fe­sores por su empeño y esfuer­zo en el cumplim­ien­to de los obje­tivos del Diplo­ma­do. Fue muy prove­choso para mí, y pien­so que tam­bién para el resto de los estu­di­antes. Me motivó a inves­ti­gar más los temas y actu­alizarme con­stan­te­mente con los avances tec­nológi­cos, ya que con la tec­nología uno nun­ca está al día y está muy lejos de cono­cer­lo todo. Muchas gra­cias”, “Felic­i­tar al Claus­tro de pro­fe­sores por el esfuer­zo real­iza­do, su preparación, com­pren­sión ópti­ma y ayu­da incondicional”

Grá­fi­co 3. Dimen­sión Apoyo de los profesores.

Fuente: Aula Vir­tu­al For­matur Camagüey

Sobre el apoyo de los com­pañeros (grá­fi­co 4) las opin­iones de los estu­di­antes se div­i­den entre las opciones “algu­na vez” y “a menudo” se sien­ten ani­ma­dos, elo­gia­dos y val­o­rados por sus com­pañeros, y que son empáti­cos con los otros. Se val­o­ra como favor­able el cli­ma del grupo, se creó un ambi­ente de colab­o­ración y apoyo, lo que se recogió en las opin­iones: “Gra­cias a los com­pañeros de aula, fue una opor­tu­nidad com­par­tir con todos”.

Grá­fi­co 4. Dimen­sión Apoyo de los compañeros.

Fuente: Aula Virtual Formatur Camagüey

En resumen, las dimen­siones mejor val­o­radas por el grupo son el apoyo de los docentes durante la imple­mentación del pro­gra­ma y la rel­e­van­cia de los con­tenidos para la prác­ti­ca pro­fe­sion­al de los estu­di­antes. La inter­ac­tivi­dad alcan­za­da en el aula vir­tu­al puede ser mejo­ra­da, al igual que el apoyo de los compañeros.

Gráfico 5. Resultados de la satisfacción de los estudiantes.

Fuente: Aula Virtual Formatur Camagüey

Valoraciones de los docentes

• Util­i­dad de la platafor­ma Moo­dle como entorno vir­tu­al de apren­diza­je colaborativo.

Todos los pro­fe­sores con­sid­er­aron muy útil la platafor­ma Moo­dle para el desar­rol­lo de los cur­sos y entre­namien­tos del pro­gra­ma. La imple­mentación de los cur­sos desar­rol­ló la metodología antes registrada:

• Dis­eño: prop­ues­ta y aprobación del pro­gra­ma de estudio.
• Pro­duc­ción: plan­i­fi­cación y preparación del cur­so. Deter­mi­nación de temas y dig­i­tal­ización de materiales.
• Imple­mentación: creación del cur­so en la platafor­ma (recur­sos y actividades).
• Pub­li­cación: pues­ta en línea, matrícu­la y gestión.

Se pon­dera la posi­bil­i­dad de uti­lizar vari­a­dos for­matos de archi­vo (doc., pdf, pági­na y enlace web, imá­genes, videos) como recur­sos de infor­ma­ción en los cur­sos, entre­namien­tos y demás acciones imple­men­tadas en la platafor­ma y el empleo de Tar­eas y el Cues­tionario como activi­dad para las eval­u­a­ciones. Asimis­mo, la imple­mentación de los cur­sos en la platafor­ma tam­bién per­mi­tió la cal­i­fi­cación y retroal­i­mentación de las eval­u­a­ciones, lo que con­tribuye a la aten­ción indi­vid­u­al­iza­da de los estudiantes.

Los docentes refieren como ele­men­to deci­si­vo para la gestión de los cur­sos en la platafor­ma que se emplea un fon­do de tiem­po con­sid­er­able y la necesi­dad de dispon­er de los recur­sos tec­nológi­cos ade­cua­dos con las nece­sarias presta­ciones, lo que no siem­pre se ase­gu­ra por parte de la institución.

Empleo de los recursos y actividades de la plataforma para la apropiación de los contenidos y en la evaluación del aprendizaje

Como se puede apre­ciar en la tabla 1, de los 12 cur­sos, entre­namien­tos o for­mas cor­tas que con­for­man el pro­gra­ma todos proveyeron bib­li­ografía en for­ma­to tex­to, pdf o html y 7 usaron recur­sos mul­ti­me­dias en la platafor­ma, en los que pre­dom­inó el video, aunque tam­bién se usaron audios. Como activi­dades, 5 emplearon cues­tionar­ios para la com­pro­bación del conocimien­to y solo 2 uti­lizaron chat para el inter­cam­bio de opin­iones entre los estu­di­antes y estu­di­antes-pro­fe­sor. En este caso hubo un claro pre­do­minio de otro tipo de tar­eas prác­ti­cas que los estu­di­antes debían realizar en las pági­nas dig­i­tales insti­tu­cionales que ges­tion­a­ban en sus enti­dades de proce­den­cia (Face­book, Twit­ter, Insta­gram) y cuya evi­den­cia debían subir a la platafor­ma Moo­dle. Se resalta la per­ti­nen­cia de las eval­u­a­ciones real­izadas en todas las for­mas orga­ni­za­ti­vas, que respon­den a las com­pe­ten­cias declar­adas en el per­fil del car­go y las fun­ciones especí­fi­cas que cumplen los estu­di­antes como com­mu­ni­ty man­ag­er en sus entidades.

Uso de las plataformas Facebook y WhatsApp y otros recursos en la creación de comunidades de aprendizaje

Hay que señalar que el empleo con fines educa­tivos de estas platafor­mas no esta­ba con­ce­bido en la plan­i­fi­cación del diplo­ma­do. Sin embar­go, la propia dinámi­ca del pro­gra­ma acon­se­jó su uti­lización, lo que se vio poten­ci­a­do por las cir­cun­stan­cias creadas por la pan­demia de la Covid 19, que emergió en mitad de la imple­mentación del programa.

Tabla 1. Recursos y actividades empleados en el programa.

No.	For­ma organizativa	Nom­bre	Recur­sos			Activi­dades
			bib		mul­tim	tar­eas		cuest		chat
1	Taller	Intro­duc­ción a la gestión de las redes sociales en el Turismo.	1	0			1		0		0
2	Cur­so	Mar­ket­ing Digital	9	3			5		1
3	Cur­so	Com­er­cio elec­tróni­co y redes sociales	15	7			4		2		1
4	Conf-Taller	Redac­ción de con­tenidos para las redes sociales	2	0			1		0		0
5		Fotografía y videos en la Web	2	0			1		0		0
6	Cur­so	Rol del Com­mu­ni­ty Manager	7	0			4		1		0
7	Cur­so	Comu­ni­cación y aten­ción al cliente	7	0			4		0		0
8	Entre­namien­to	Gestión de redes sociales	5	3			2		0		0
9	Cur­so	Pub­li­ci­dad online	4	4			1		2
10	Cur­so	Posi­cionamien­to y estrate­gias SEO y SEM	4	1			1		3		1
11	Cur­so	Gestión de la rep­utación online	6	2			1		0		0
12	Cur­so	Plan de Social Media	3	2			2		0		0

Fuente: elaboración propia.

En las dos platafor­mas se crearon gru­pos pri­va­dos con los alum­nos y los docentes del pro­gra­ma. El grupo en Face­book fue emplea­do para com­par­tir infor­ma­ción rel­e­vante sobre los con­tenidos, dar a cono­cer bue­nas prác­ti­cas, medi­ante ejem­p­los de fan­pages insti­tu­cionales de ser­vi­cios hotele­ros con bue­na gestión de las pub­li­ca­ciones, com­par­tien­do pub­li­ca­ciones con uso ade­cua­do de las reglas de la comu­ni­cación pro­mo­cional que los estu­di­antes debían apren­der y muchas veces tam­bién los pro­pios alum­nos com­partían post que elab­ora­ban a modo de prue­ba para que sus com­pañeros y los pro­fe­sores val­o­raran y dier­an sug­eren­cias. Asimis­mo, subieron al grupo pub­li­ca­ciones que cor­re­spondían a ejer­ci­cios ori­en­ta­dos por los profesores.

Imagen 1. Grupo del diplomado en Facebook.

Fuente: Facebook

El grupo de What­sApp fue uti­liza­do en may­or medi­da para brindar ori­enta­ciones, realizar aclara­ciones gru­pales, pre­cis­ar ejer­ci­cios, fechas de entre­ga, etc. Es con­ve­niente apun­tar, que no solo los pro­fe­sores ori­en­taron, expli­caron y aclararon; sino que los pro­pios estu­di­antes con may­or expe­ri­en­cia en el tra­ba­jo de las redes sociales y el com­er­cio elec­tróni­co en sus enti­dades tam­bién tuvieron un papel acti­vo exponien­do sus expe­ri­en­cias en este sentido.

Imagen 2. Grupo del diplomado en WhatsApp.

Fuente: WhatsApp

Se val­o­ra que la par­tic­i­pación en ambos gru­pos fue pos­i­ti­va, aunque siem­pre hubo difer­en­cias en el niv­el de activi­dad de los difer­entes estu­di­antes, se gen­eró debate, reflex­ión e inter­cam­bio estim­u­lante. El uso de ambas platafor­mas cobró pre­m­i­nen­cia en la inter­ac­tivi­dad, cer­canía y colab­o­ración en la comu­nidad de apren­diza­je. Hay que señalar que ambos gru­pos han con­tin­u­a­do fun­cio­nan­do después de con­cluir el pro­gra­ma académico.

Los docentes tam­bién refieren el empleo del correo elec­tróni­co para el inter­cam­bio sis­temáti­co con los estu­di­antes, ori­enta­ciones, aclaración de dudas, entre otras. Tam­bién se empleó el recur­so de la video­con­fer­en­cia para ase­gu­rar la par­tic­i­pación de los direc­tivos empleadores de los cur­sis­tas en el acto de defen­sa de los tra­ba­jos finales del diplo­ma­do, aspec­to muy impor­tante, dada la rel­e­van­cia de la direc­ción en el empleo efec­ti­vo de las redes sociales en la pro­mo­ción y com­er­cial­ización turística.

Imagen 3. Integración de recursos empleados en el EVA del diplomado.

Fuente: Elaboración propia.

Satisfacción con su propio desempeño en el uso de las plataformas

Hubo coin­ci­den­cia en que la preparación recibi­da con ante­ri­or­i­dad como parte de la superación del claus­tro de la insti­tu­ción y expe­ri­en­cias ante­ri­ores en la uti­lización del aula vir­tu­al en la docen­cia fueron aspec­tos deci­sivos para la creación de este EVA en el diplo­ma­do. Una pro­fe­so­ra que no tenía expe­ri­en­cia ante­ri­or reconoce que requir­ió más ayu­da por parte de la coor­di­nado­ra del pro­gra­ma y en gen­er­al de los cole­gas para desar­rol­lar la expe­ri­en­cia. Se señala por todos, la necesi­dad de con­tin­uar tra­ba­jan­do de for­ma colab­o­ra­ti­va en el claus­tro para afrontar los retos de estas tec­nologías educativas.

Aspectos de mejora

Se iden­ti­fi­ca la necesi­dad de mejo­rar el acce­so de los estu­di­antes y docentes al aula vir­tu­al, que no es gra­tu­ito cuan­do se real­iza des­de fuera de la enti­dad lab­o­ral, lo que aten­ta con­tra el aprovechamien­to del tiem­po indi­vid­ual, tal como pre­coniza la edu­cación a dis­tan­cia. Asimis­mo, las condi­ciones de conec­tivi­dad tam­poco son óptimas.

Des­de el pun­to de vista metodológi­co se deman­da mejo­rar la inter­ac­tivi­dad de los estu­di­antes, sobre todo en la platafor­ma Moo­dle, aspec­to que se rela­ciona con los méto­dos y her­ramien­tas empleadas.

Se señala la con­ve­nien­cia de con­tin­uar la preparación del claus­tro en el uso de estas her­ramien­tas tec­nológ­i­cas con fines didác­ti­cos, así como, poten­ciar la incor­po­ración de otros docentes al pro­gra­ma, debido a la emer­gen­cia de estas temáti­cas, que abren un cam­po de estu­dio y enseñan­za amplio y deman­dan de actu­al­ización constante.

A con­tin­uación, se resumen los aspec­tos pos­i­tivos y neg­a­tivos inte­gran­do los cri­te­rios de estu­di­antes y profesores.

Aspec­tos positivos	Aspec­tos negativos
Rel­e­van­cia y per­ti­nen­cia de los con­tenidos del pro­gra­ma que trib­u­ta al per­fil del car­go diseñado.	Difi­cul­tades con el acce­so de los estu­di­antes y docentes al aula virtual.
Tutoría y acom­pañamien­to por parte de los docentes, de for­ma per­ma­nente y facilitadora.	Insu­fi­ciente inter­ac­tivi­dad de los estu­di­antes en la platafor­ma Moodle.
Ven­ta­jas de la platafor­ma Moo­dle para la orga­ni­zación de los con­tenidos, uso de múlti­ples her­ramien­tas y la cal­i­fi­cación y retroal­i­mentación de las evaluaciones.	Esca­so empleo en la platafor­ma Moo­dle de her­ramien­tas que prop­icien la inter­ac­tivi­dad de los estu­di­antes, como foros, chat.
Empleo de diver­sos for­matos para la infor­ma­ción sum­in­istra­da, lo que la hace más atrac­ti­va y moti­vante para los estudiantes.	Pobre ase­gu­ramien­to tec­nológi­co para la real­ización del curso.
Fun­cionamien­to pos­i­ti­vo de comu­nidades de apren­diza­je en las platafor­mas Face­book y WhatsApp.
Ambi­ente facil­i­ta­dor y emo­cional­mente pos­i­ti­vo en el grupo de estu­di­antes, que favorece el apren­diza­je colaborativo.
Eval­u­a­ciones y tra­ba­jo final enfo­ca­do a la gestión de las redes sociales en las enti­dades de procedencia.

Discusión

El primer ele­men­to a val­o­rar en el EVA crea­do para el Diplo­ma­do Gestión de redes sociales en el tur­is­mo es la rel­e­van­cia de los con­tenidos, lo que está deter­mi­na­do por el dis­eño del per­fil del car­go por com­pe­ten­cias para el gestor de redes sociales en enti­dades turís­ti­cas, ajus­ta­do al con­tex­to cubano, que ori­en­tó la creación del pro­gra­ma (Cer­vantes Alon­so y Morales Bal­la­gas, 2020) y el enfoque de todas las activi­dades al desem­peño pro­fe­sion­al de los cur­sis­tas que son los com­mu­ni­ty man­ag­er de sus enti­dades de proce­den­cia, lo que resul­ta moti­vador para los cur­sis­tas. Este aspec­to es resalta­do por difer­entes autores que enfa­ti­zan en la adquisi­ción de com­pe­ten­cias por parte de los estu­di­antes que dé respues­ta a las deman­das pro­duc­ti­vas actuales (Araya Muñoz, 2011; Espinoza, 2017; González Mau­ra, 2006; Rum­baut et al, 2019; Tobón, 2007).

Con relación a las par­tic­u­lar­i­dades de este entorno vir­tu­al crea­do, lla­ma la aten­ción el uso com­bi­na­do de la platafor­ma Moo­dle como ele­men­to prin­ci­pal y el apoyo de comu­nidades vir­tuales creadas en las platafor­mas de Face­book y What­sApp, cada una emplea­da de for­ma difer­en­ci­a­da. Se reconoce que la platafor­ma Moo­dle fue muy efec­ti­va en la orga­ni­zación de los con­tenidos, la posi­bil­i­dad de usar múlti­ples her­ramien­tas para el apren­diza­je y el seguimien­to a la par­tic­i­pación de los estu­di­antes, que prop­i­cia una retroal­i­mentación indi­vid­u­al­iza­da. De igual modo, la inter­ac­ción prop­i­ci­a­da entre los estu­di­antes y estu­di­antes-pro­fe­sores, en los gru­pos de Face­book y What­sApp, demues­tran que estas dejan de ser com­ple­men­tarias para el pro­ce­so de apren­diza­je y se logra una inte­gración coher­ente entre las tres her­ramien­tas tec­nológ­i­cas, que man­i­fi­es­tan las car­ac­terís­ti­cas que debe poseer el EVA (Mora­do y Ocam­po, 2019).

El hecho de que los gru­pos en estas redes sociales hayan con­tin­u­a­do fun­cio­nan­do después de con­cluir for­mal­mente el pro­gra­ma académi­co, habla a favor de la con­sol­i­dación de la comu­nidad vir­tu­al de apren­diza­je con­sti­tu­i­da. Esto con­cuer­da con lo plantea­do por Ortiz Andrade (2018) acer­ca de los efec­tos pos­i­tivos de las CVA sobre la moti­vación académi­ca de los estu­di­antes de post­gra­dos, en tér­mi­nos de util­i­dad, com­pro­miso y gus­to. En tan­to es útil para sus miem­bros, la CVA con­tinúa funcionando.

Se logra por parte del claus­tro asumir el rol cor­re­spon­di­ente a los EVA, destacán­dose el acom­pañamien­to, la comu­ni­cación flu­i­da y la retroal­i­mentación opor­tu­na; aspec­tos cru­ciales para el apren­diza­je colab­o­ra­ti­vo (Badil­la, 2015; Mora­do 2018). Los estu­di­antes no percibieron “dis­tan­cia” en la relación con los docentes, sino pres­en­cia y cer­canía con­tin­ua. No obstante, se requiere con­tin­uar ele­van­do el dominio de las her­ramien­tas por parte de los docentes (Cal­vo Araújo et al., 2019; Lamí Rodríguez del Rey, et al. 2016), lo que podrá per­mi­tir la explotación de todos los recur­sos de la platafor­ma Moo­dle, donde no se alcan­zaron los indi­cadores de inter­ac­tivi­dad esper­a­dos; como apun­ta Mora­do (2018) la tarea del pro­fe­so­ra­do es clave para incen­ti­var, prop­i­ciar y ori­en­tar las con­ver­sa­ciones e inter­ac­ciones en la comu­nidad, que tienen como obje­ti­vo la con­struc­ción del conocimien­to, para lo que deberá valerse de las posi­bil­i­dades tec­nológ­i­cas disponibles.

Se puede con­cluir val­o­ran­do pos­i­ti­va­mente las prác­ti­cas lle­vadas a cabo en el entorno vir­tu­al de apren­diza­je para el caso del Diplo­ma­do Gestión de redes sociales en el tur­is­mo, al alcan­zarse los obje­tivos prop­uestos en tan­to resul­ta­dos eval­u­a­tivos, así como en el fun­cionamien­to de la comu­nidad vir­tu­al de apren­diza­je, juz­ga­da como efec­ti­va tan­to por estu­di­antes como docentes. Aquí el papel medi­ador de las tec­nologías para el apren­diza­je colab­o­ra­ti­vo es clave, así como el cam­bio de par­a­dig­ma de los docentes, que se desar­rol­lan como facil­i­ta­dores y tutores que acom­pañan el apren­diza­je acti­vo de los estudiantes.

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